Помощь с приложением
Поддержка Cadenza
Не получается войти, загрузить видео или посмотреть результат? Найди ответ ниже или напиши нам.
Частые вопросы
Не получается войти
Проверь адрес электронной почты. Если не помнишь пароль, нажми «Забыли пароль?» на экране входа и следуй инструкциям. Если вход всё равно не работает, напиши нам.
Не приходит код на почту
Проверь адрес и папку «Спам». Если на экране доступна повторная отправка, запроси код ещё раз. Не пришёл и после этого — сообщи нам, когда отправлял запрос.
Видео не загрузилось или результат не готов
Проверь подключение к интернету и сообщение в приложении. Время обработки зависит от записи и нагрузки на сервер. Если ожидание затянулось или появилась ошибка, пришли название урока, время попытки и скриншот экрана. Не удаляй приложение для повторной отправки видео.
Не понимаю оценку своей попытки
Пересмотри результат и сравни движение с преподавателем. Если оценка кажется неверной или скелет не совпадает с записью, напиши название урока и время попытки — проверим конкретный результат.
Что написать в письме
Эти детали помогут быстрее найти причину:
- На каком экране возникла проблема и что ты пытался сделать.
- Примерное время ошибки, название урока и текст сообщения на экране.
- Модель iPhone, версии iOS и Cadenza. При проблеме с загрузкой — Wi-Fi или мобильная сеть.
Если вопрос связан с аккаунтом, напиши с почты, которую используешь в Cadenza. При необходимости приложи скриншот ошибки.
Пароли и коды подтверждения присылать не нужно.
Удаление аккаунта
Открой профиль в Cadenza, перейди к редактированию и выбери удаление аккаунта. Затем подтверди действие по инструкции в приложении.
Если войти в аккаунт не получается, напиши на cadenza.help@mail.ru с адреса, который использовал для регистрации.
Вопросы о персональных данных
Порядок обработки данных описан в политике конфиденциальности. По вопросам доступа к данным, их исправления или удаления напиши в поддержку с темой «Персональные данные».